Exclusão de dados

1. O seu direito

Você pode pedir, a qualquer momento, a exclusão dos dados pessoais que Helen Viana Arquitetura (CNPJ 67.800.587/0001-94) mantém sobre você. Esse direito está na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), no art. 18, e vale para o que você enviou pelo formulário do site arqhelen.com, pelo WhatsApp, por e-mail e durante o atendimento.

O pedido não precisa de justificativa, e ele não custa nada.

2. Como pedir

Envie um e-mail para contato@arqhelen.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o que ajudar a localizar o seu registro:

• O código da mensagem, se você chegou pelo formulário do site e depois abriu o WhatsApp pelo botão. É um código curto que vai dentro daquela mensagem, e ele encontra o seu registro na hora. É o caminho mais rápido, mas não é o único: o formulário também pede o seu nome e o seu WhatsApp, e o registro é encontrado por eles.
• Sem o código: o nome e o WhatsApp que você escreveu, a data aproximada do envio, o serviço que você escolheu (projeto, regularização ou os dois) e a cidade ou o bairro do imóvel.
• O telefone ou o e-mail que você usou para falar com a Helen, quando o pedido também alcançar conversas de WhatsApp, e-mails e o atendimento. São os mesmos que já aparecem nessa conversa.
• O seu nome, quando houve proposta, projeto ou contrato.
• Se quiser, o contexto: proposta, projeto ou regularização.

Se preferir, faça o pedido pelo WhatsApp (11) 96585-5793.

Se a sua vontade for apenas parar de receber contato, sem apagar nada, o caminho mais curto é a página não quero este contato.

3. O que é apagado

Feito o pedido, sai tudo que aponta para você:

• As suas respostas do formulário: o seu nome, o seu WhatsApp, o tipo de imóvel, o bairro ou a cidade, se você vai construir ou reformar, para que serve a regularização, o que você já tem em mãos, e o texto do campo livre.
• O que ficou gravado junto com o envio: a página de origem, o endereço de conexão embaralhado e a identificação do navegador.
• As conversas de WhatsApp e os e-mails trocados no atendimento.
• Os arquivos que você enviou e que não façam parte de documento técnico ou de contrato, como fotos e anotações de apoio.
• Os seus dados em poder de parceiros que os receberam por causa do seu serviço. Eles são avisados para fazer o mesmo.

4. O que é preservado, e por quê

O registro de que você autorizou

Quando você marca a caixa do formulário, fica guardado um registro simples: a data, a hora, a versão do texto que estava escrito ali e uma impressão digital matemática desse texto. Esse registro continua existindo depois da exclusão, sem o endereço de conexão embaralhado e sem a identificação do navegador, que são as duas informações dele capazes de apontar para você. O que sobra é a linha que diz "uma autorização com as palavras daquela versão foi dada neste dia".

O texto por extenso de cada versão fica guardado com os arquivos do site, e você pode pedi-lo por escrito a qualquer momento, pelos contatos da seção 6. A impressão digital é o que confirma que a frase entregue a você é a mesma que estava na sua tela.

O motivo é prático. Se alguém questionar depois se houve permissão para aquele contato, a Helen precisa poder mostrar que houve, e em que termos. Apagar essa prova junto com os seus dados tiraria dela a prova que a defende, e a lei exige que o registro dessas operações seja mantido (art. 37). Guardar a prova sem o que identifica você é o que a lei permite, porque um dado que não identifica ninguém deixa de ser dado pessoal (art. 16).

O que a lei manda guardar de qualquer jeito

Alguns dados ficam mesmo depois do pedido, quando a lei exige: documentos de projeto com responsabilidade técnica, contratos, notas fiscais e processos protocolados em órgão público. Nesses casos você é informado do que ficou, do motivo e do prazo previsto, e esses dados deixam de ser usados para qualquer outra coisa.

A casca do envio

Da linha do formulário sobram quatro informações: o mês do envio, o serviço escolhido, a linha de atendimento e o país de onde ele partiu. O código curto é apagado, e essa é a parte que importa: enquanto ele existisse, quem tivesse a conversa de WhatsApp na mão ligaria aquela conversa ao registro. As suas respostas saem todas. O que fica serve para a contagem do histórico continuar de pé, como "quantos pedidos de regularização em 2026", e nenhuma dessas quatro diz quem você é.

Se você não pedir nada

Mesmo sem pedido, os dados do formulário não ficam guardados para sempre. O prazo é de 24 meses, contados do seu último contato, e depois dele o que identifica você é apagado. O prazo inteiro está na política de privacidade.

5. O que acontece depois do pedido

• Confirmação: você recebe a confirmação de que o pedido chegou.
• Prazo: a exclusão é concluída em até 15 dias.
• Comprovação: ao final, você recebe a confirmação de que a exclusão foi feita, com a lista do que ficou preservado e do motivo de cada item.
• Depois disso: não resta registro seu para receber contato, e um novo contato só acontece se você escrever de novo.

6. Contato

Como os dados são tratados está na política de privacidade. Reclamações também podem ser registradas na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd.